En Piku OnDemand-utbildning

Imponerande bemötande

Tid: 1 tim 12 min

Utbildare: Lars JO Larsson

Värdet av god service i den offentliga sektorn

Rätt bemötande är nyckeln till framgång!

I en värld där både konsumtionen och konkurrensen ökar är förmågan att bemöta kunden/medborgaren på ett positivt och professionellt sätt framtidens allra viktigaste konkurrensvapen. Kunder, brukare, invånare m.fl. kräver mer idag, och även offentlig verksamhet måste visa att dess bemötande håller hög klass.

I rollen ingår också att kunna hantera missnöjda och besvärliga medborgare och förvandla dem till nöjda och lojala. Eller att kommunicera en myndighetsutövning som ibland går emot vad den andra vill. Detta är en utmaning som kräver kraft, kunskaper och tålamod. Det är också en utmaning som ger stor belöning när man lyckas. Både i form av resultat och arbetsglädje!

Denna utbildning om bemötande och service i offentlig verksamhet går igenom hur ni på din arbetsplats kan utveckla ett imponerande bemötande gentemot de människor ni träffar. När ni kan påverka brukarens, medborgarens, eller kundens upplevelser kan ni komma mycket längre än ni tror.

Lars JO Larsson är pedagog, föreläsare och utbildare med inriktning mot ledarskap, kommunikation, bemötande och service. Han har stor erfarenhet av utbildning i offentlig verksamhet och politiskt styrda organisationer. Lars är en skicklig och efterfrågad utbildare som verkligen kan inspirera!

Lars JO Larsson

Hur gör man?

På Svenska Vårds hemsida hittar du länk till såväl utbildningspaket som öppna utbildningar och konferenser.

1

Som medlemsföretag kontaktar du Ingrid Haraldsson via mejl till ingrid.haraldsson@piku.se för att bli ansluten till det digitala utbildningspaketet. Ange ”Svenska Vård” för att få det rabatterade priset.

2

Piku återkopplar till dig för att bekräfta en order eller svara på dina frågor.

3

Du får sedan uppge vilka e-postadresser som ska registreras för personlig inloggning.

4

När allt är beställt och bekräftat får ni tillgång till utbildningarna inom en vecka.